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Woolworths CIO nennt den Mangel an Personal und nicht an Technik als die größte Herausforderung bei der Erfüllung von Online-Bestellungen

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Woolworths CIO John Hunt beschrieb am Dienstag die Abwicklung von Online-Bestellungen während des Höhepunkts der COVID-19-Pandemie, insbesondere in den ersten zwei Monaten, als „Heiligabend-Bände jeden Tag“.

In seiner Rede während der virtuellen Fujitsu ActivateNow 2021-Veranstaltung hob Hunt hervor, dass die Herausforderung, die mit der Erfüllung von Online-Lebensmittelbestellungen verbunden ist, nichts damit zu tun habe, dass nicht genügend technologische Kapazitäten zur Bewältigung des Bestellvolumens vorhanden seien, sondern vielmehr genügend Personal, um diese Bestellungen abzuschließen. Über 80 % der Online-Bestellungen werden laut Hunt immer noch manuell im Geschäft von Mitarbeitern handverlesen.

Dies geschah, obwohl das Unternehmen im August sagte, dass “technische Probleme” für den Ausfall des Online-Bestellsystems des Unternehmens verantwortlich seien, wodurch Kunden etwa drei Stunden lang keine neuen Online-Bestellungen aufgeben konnten.

„Glücklicherweise war es aus rein technologischer Sicht keine allzu große Herausforderung, da ich denke, dass wir von einer Kapazitätskapazität der technischen Infrastruktur ausgehen könnten … reine Bände”, sagte er.

“Die Technologie könnte 10 mal, 20 mal mehr Bestellungen aufnehmen, aber diese Bestellungen zu erfüllen war eine Herausforderung.

Um die Mitarbeiter bei der Kommissionierung von Bestellungen zu unterstützen, hat Woolworths “riesige Mengen” von Fujitsu RF-Geräten in seinen Filialen und zentralen Fulfillment-Zentren bereitgestellt, sagte Hunt.

Im Oktober letzten Jahres hat der australische Lebensmittelriese seine erste Mikroautomatisierungstechnologie in der E-Commerce-Einrichtung im hinteren Teil seines bestehenden Supermarkts Carrum Downs in Melbourne eingesetzt.

Die Technologie wurde entwickelt, um bis zu 10.000 Lebensmittelprodukte zu sortieren und aus automatisierten Lagereinheiten zu Teammitgliedern zu transportieren, die Kundenbestellungen handkommissionieren.

Der damalige CEO der Woolworths Group, Brad Banducci, propagierte, dass die Automatisierung der Produktkommissionierung dazu beitragen würde, das Fünffache des Online-Bestellvolumens eines Standard-Woolworths-Geschäfts zu versenden.

Darauf folgte eine Ankündigung über den Plan von Woolworths, sein erstes automatisiertes Online-Fulfillment-Center in Auburn, New South Wales, einzurichten, um Bestellungen nach Hause zu beschleunigen. Vorbehaltlich der Genehmigung durch die staatliche Regierung rühmte sich der Einzelhändler, dass das neue Zentrum über Automatisierungstechnologie von Knapp verfügen würde, die den Personal Shoppern von Woolworth helfen wird, bis zu 50.000 Hauslieferungen pro Woche in Western Sydney zu kommissionieren und zu versenden.

Für das Geschäftsjahr 2021 meldete Woolworths, dass der E-Commerce-Umsatz der Gruppe um 58 % auf 5,6 Milliarden AU$ gestiegen ist, wobei die australischen Lebensmittel-E-Commerce-Umsätze über WooliesX, den digitalen Zweig des Unternehmens, um 75 % von 2 Milliarden AU $ auf 3,5 Milliarden AU $ gestiegen sind.

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