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Verlängerte COVID-19-Sperren führten zu einem Anstieg der Online-Verkäufe von Woolworths im ersten Quartal

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Bild: Asha Barbaschow/ZDNet

Woolworths hat berichtet, dass der Gesamtkonzernumsatz im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2022 trotz eines „sehr herausfordernden“ Quartals aufgrund von COVID-19 16 Milliarden AUD betrug, was einem Anstieg von 8 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Davon entfielen 12 Mrd. AUD auf das australische Lebensmittelgeschäft des Unternehmens, 4 % mehr als im Vorjahr mit 11,8 Mrd. AUD. Aufgeschlüsselt nach Vertriebskanälen stabilisierten sich die Woolworths-Supermarktgeschäfte um die Marke von 10,5 Milliarden AU$, während die WooliesX B2C-E-Commerce-Umsätze im ersten Quartal um 53 % von 907 Millionen AU$ auf 1,39 Milliarden AU$ stiegen. Der Online-Supermarktumsatz machte 11,4 % des gesamten Woolworths-Einzelhandelsumsatzes aus, wobei 86 % davon über das Woolworths-Supermarkt-Geschäftsnetz abgewickelt wurden.

„Das starke Umsatzwachstum im Quartal war auf die gestiegene Nachfrage infolge von Sperrungen in NSW und Victoria und die starke Zusammenarbeit mit Woolworths-Supermärkten zur Erhöhung der E-Commerce-Kapazität zurückzuführen“, sagte Woolworths.

“WooliesX und Woolworths Supermarkets arbeiteten eng zusammen, um die hohe Kundennachfrage nach Direkt- und Lieferservices zu befriedigen, und fügten schnell neue Kapazitäten durch Geschäfte und Kundenabwicklungszentren an der Ostküste hinzu.

“Bis Ende des Quartals wurden insgesamt 664 Direkt-Boot-Dienste aktiviert, und eine Partnerschaft zwischen Woolworths Metro und Uber Eats wurde gestartet, um eine 60-minütige Lebensmittellieferung zu ermöglichen und in 12 Geschäften in Sydney und Melbourne live zu gehen.”

Im ersten Quartal erreichte der durchschnittliche wöchentliche Traffic auf den Websites und Apps von Woolworths und Everyday 15,6 Millionen wöchentliche Besuche, ein Anstieg von fast 37 % gegenüber dem ersten Quartal F21.

Bis zum Ende des Quartals stieg die Zahl der Everyday Rewards-Mitglieder um 13,3 Millionen, was einem Anstieg von 5,5% gegenüber dem ersten Quartal F21 entspricht, wobei die Scan-Raten auf 54,7% aller Transaktionen gestiegen sind.

Die Popularität der Everyday Rewards-App wuchs weiter, wobei sich die wöchentlich aktiven App-Nutzer im Vergleich zum ersten Quartal F21 verdoppelten, fügte Woolworths hinzu.

Ähnliche Muster wurden in Neuseeland aufgrund von Sperrbeschränkungen im Großraum Auckland beobachtet, wo der E-Commerce-Umsatz um 17 % auf 270 Millionen AUD anstieg.

Der CIO von Woolworths, John Hunt, beschrieb kürzlich die Abwicklung von Online-Bestellungen während des Höhepunkts der COVID-19-Pandemie, insbesondere in den ersten zwei Monaten, als „Heiligabend-Volumen jeden einzelnen Tag“.

Hunt betonte, dass die Herausforderung, die mit der Erfüllung von Online-Lebensmittelbestellungen verbunden war, nichts damit zu tun habe, dass nicht genügend Technologiekapazitäten zur Bewältigung des Bestellvolumens vorhanden seien, sondern vielmehr genügend Personal, um diese Bestellungen abzuwickeln. Über 80 % der Online-Bestellungen werden laut Hunt immer noch manuell im Geschäft von Mitarbeitern handverlesen.

„Glücklicherweise war es aus rein technologischer Sicht keine allzu große Herausforderung, da ich denke, dass wir von einer Kapazitätskapazität der technischen Infrastruktur ausgehen könnten … reine Bände”, sagte er.

“Die Technologie könnte 10 mal, 20 mal mehr Bestellungen aufnehmen, aber diese Bestellungen zu erfüllen war eine Herausforderung.

Um die Mitarbeiter bei der Kommissionierung von Bestellungen zu unterstützen, hat Woolworths „riesige Mengen“ von Fujitsu RF-Geräten in seinen Filialen und zentralen Fulfillment-Zentren bereitgestellt, sagte Hunt.

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