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Twilio lanciert Twilio Engage, Augenmarketing-Automatisierung

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Twilio hat Twilio Engage auf den Markt gebracht, eine Automatisierungsplattform, die für Marketingspezialisten entwickelt wurde, um Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen.

Für das Unternehmen ist Twilio Engage Teil eines umfassenderen Plans, einen vollständigen Kundenbindungs-Stack anzubieten. Twilio hat kürzlich Segment übernommen und verfügt nun über eine Customer Engagement Platform (CEP), die Twilio Engage für das Marketing, Twilio Frontline für den Vertrieb und Twilio Flex für den Kundenservice umfasst.

Twilio Engage, das auf der Signal 2021-Konferenz des Unternehmens angekündigt wurde, basiert auf der Kundendatenplattform von Segment und den Kommunikationsanwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) von Twilio. Die Plattform wurde entwickelt, um es Vermarktern zu ermöglichen, Tools, Datenintegration, Analysen und Messaging zu kombinieren und aufeinander abzustimmen.

Mit der Marketing-Automatisierung zielt Twilio auf Marketing-Suiten von Adobe, Salesforce, Oracle, SAP und vielen anderen ab, die auf Business-to-Consumer-Unternehmen abzielen. Separat sagte ServiceNow, dass es den ServiceNow Messaging Service mit der Plattform von Twilio einführen wird, um die hybriden Mitarbeitererfahrungen zu verbessern.

Jeff Lawson, CEO von Twilio, sagte, dass Twilio Engage repräsentiert, was das Unternehmen zusammenbringen kann. „Unsere Vision ist es, die Personalisierung zu demokratisieren, sodass Unternehmen jeder Größe jetzt die maßgeschneiderten Interaktionen bieten können, die Kunden heute überall erwarten, wo sie interagieren“, sagte er.

Hier ist ein Blick auf die Twilio Engage-Architektur.

Twilio Engage beinhaltet:

  • E-Mail- und SMS-Messaging sowie mehr als 400 integrierte Integrationen.
  • Verhaltensbasierte Automatisierungs- und Experimentiertools zum Testen von Kampagnen.
  • Personalisierung basierend auf First-Party-Daten über alle Kanäle hinweg.
  • APIs zur Verbindung mit mehreren Tools im Marketing-Stack.
  • Messaging-Optimierung.
  • Kampagnen-Dashboards zur Überwachung des Engagements, Fehlerbehebung und Optimierung.

Hier ist ein Screenshot.

twilio-engage-screen.png

Twilio Engage befindet sich in der Pilotphase und wird voraussichtlich im ersten Quartal allgemein verfügbar sein.

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