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Medcast verwendet ein überarbeitetes CRM-System, um 20.000 Krankenschwestern während COVID-19 . weiterzubilden

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In Vorbereitung auf einen Zustrom von Intensivpatienten aufgrund der COVID-19-Pandemie arbeitete das australische Gesundheitsministerium mit externen Bildungsunternehmen im Gesundheitswesen zusammen, um Krankenschwestern im ganzen Land weiterzubilden, um den potenziellen Arbeitskräftebedarf zu decken.

Eine dieser Firmen war Medcast, die zwei Online-Lernprogramme gestartet hat, um registrierte Krankenschwestern in den Bereichen Intensivpflege und Pflege mit hoher Abhängigkeit weiterzubilden. In den ersten zwei Wochen nach dem Start verzeichnete die Organisation 20.000 Einschreibungen von registrierten Krankenschwestern aus der Metropolregion, dem ländlichen und regionalen Australien. Diese Kurse wurden zwischen April und August 2020 durchgeführt.

Medcast-Direktor Stephen Barnett führte die Fähigkeit der Organisation, diese Kurse in so kurzer Zeit einzuführen und durchzuführen, auf die technische Überarbeitung zurück, die das Unternehmen vor fünf Jahren abgeschlossen hatte.

Er erklärte, dass Medcast bei diesem Prozess verschiedene Drittsysteme, darunter ein „sehr komplexes“ internes CRM-System, durch eine einzige Salesforce-Plattform ersetzt. Dies ermöglichte es dem Unternehmen auch, Daten, die sich in verschiedenen Systemen befanden, einschließlich seines Lernmanagementsystems, seiner Website und des ehemaligen CRM-Systems, an einem Ort zu sammeln.

„Da wir unsere Nutzerbasis wirklich explodiert haben – wir sind jetzt auf etwa 110.000 Nutzer angewachsen – mussten wir wirklich nur verstehen, wie wir uns besser mit unseren Nutzern verbinden, wie wir ihnen einen besseren Service bieten, wie wir? den richtigen Kurs zur richtigen Zeit an die richtige Person zu liefern, und hier können wir letztendlich die Quelle der Wahrheit in unserer gesamten Organisation überwachen, da wir eine Reihe verschiedener Systeme hatten”, sagte er gegenüber ZDNet.

“Also wurde die Entscheidung getroffen, dass Salesforce die Single Source of Truth-Datenbank sein sollte.”

Im Rahmen seiner Rolle bei der Ausbildung von Krankenschwestern wurde Medcast auch damit beauftragt, Daten über die Teilnahme und den Abschluss von Kursen basierend auf Metriken wie Postleitzahlen und Regionen an das Gesundheitsministerium zu melden.

„Es war wirklich wichtig, dass wir wieder gesundheitlich berichten können … wir konnten mit der Abteilung zusammenarbeiten, um die Ausbildung einzusetzen, um sicherzustellen, dass es tatsächlich einen Lastenausgleich gab was in Städten und U-Bahnen aufgenommen wurde … das wurde maßgeblich durch die Daten in Salesforce vorangetrieben”, sagte Barnett.

Als nächsten Schritt möchte die Organisation ihre Kurse skalieren, um Arbeitgebern in Krankenhäusern, Hausarztpraxen und Altenpflegeeinrichtungen dabei zu helfen, ihr Personal weiterzubilden. Es verstärkt auch sein Engagement im Bereich der Forschungsübersetzung, fügte Barnett hinzu.

„Wir arbeiten mit Bundes- und Landesregierungen sowie mit Forschungsinstituten zusammen, um tatsächlich datengesteuerte Verhaltensänderungen zur Optimierung der Gesundheitsversorgung zu demonstrieren“, sagte er.

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