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Falsche Rezension bei Amazon: Wir erklären alles zu diesem endlosen Problem

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Falsche Rezension bei Amazon: Wir erklären alles zu diesem endlosen Problem

Auf dem Marktplatz von Amazon werden Produkte nach einem Fünf-Sterne-System bewertet. Und logischerweise können viele positive Bewertungen entscheidend dazu beitragen, dass sich eine Marke von der Konkurrenz abhebt. Amazon hat jedoch zugegeben, ein Problem mit der Verbreitung gefälschter Bewertungen zu haben, das es zu bekämpfen versucht.

Ein Amazon-Geschenkgutschein für eine (gute) Bewertung

Dieses Phänomen ist nicht neu, aber es scheint seit dem Beginn der Covid-19-Pandemie und der Beschränkungen explodiert zu sein. Einige Amazon-Kunden akzeptieren Rückerstattungen und Geschenkkarten im Gegenzug für positive Bewertungen, trotz des Verbots des Online-Händlers für diese Aktivität. Der E-Commerce-Riese spricht von Meinung ” angestiftet Weil sie von echten Käufern stammen, die für ihre positiven Bewertungen bezahlt werden. Bevor Amazon die Praxis im Jahr 2016 verbot, gaben Rezensenten oft zu, dass sie als Gegenleistung für ihre Bewertung ein kostenloses Produkt oder eine Amazon-Geschenkkarte erhalten hatten. Doch diese Praxis ist mittlerweile komplett in den Schatten gerückt.

200 Millionen gefälschte Bewertungen von Amazon blockiert

Amazon hat Durchsetzungsmaßnahmen ergriffen und Unternehmen von seinem Marktplatz ausgeschlossen, wenn es herausfindet, dass ein Verkäufer gegen die Regeln verstoßen hat. Beispielsweise entfernte Amazon im vergangenen Mai Listen von elektronischen Geräten, die von Aukey und Mpow verkauft wurden, nachdem er erfahren hatte, dass diese Marken Anreizbewertungssysteme eingerichtet hatten. Darüber hinaus sagt der E-Tailer, dass er 200 Millionen mutmaßliche gefälschte Bewertungen blockiert hat, bevor sie im Jahr 2020 veröffentlicht wurden. Ein Unternehmenssprecher erklärte, dass 99% der Maßnahmen gegen Anreizbewertungen proaktiv waren. ” Wir möchten, dass Amazon-Kunden mit Zuversicht einkaufen können, da sie wissen, dass die Bewertungen, die sie lesen, echt und relevant sind. “, erklärte er.

Aber das Problem bleibt so weit verbreitet, dass Käufer nicht wirklich sagen können, ob die Anzahl der Fünf-Sterne-Bewertungen zu einem Produkt legitim oder künstlich überhöht ist. Amazon hat es auch schwer, gefälschte Bewertungen von echten Kunden zu identifizieren, die ein Produkt gekauft und verwendet haben. Und um die Sache noch komplizierter zu machen, kommt es vor, dass ein Kunde Bewertungen schreiben kann.” angestiftet Und andere, die es nicht sind.

Wenn soziale Netzwerke das Problem verstärken

Eine weitere große Herausforderung für Amazon besteht darin, dass gefälschte Bewertungen oft in sozialen Netzwerken koordiniert werden, die es nicht kontrolliert. Im Mai gab eine britische Regulierungsbehörde bekannt, dass 16.000 Social-Media-Gruppen, die Rückerstattungen im Austausch gegen gefälschte Amazon-Bewertungen koordinierten, gelöscht wurden.

Meta, das Unternehmen, das Facebook und Instagram betreibt, verbietet den Handel mit Bewertungen und setzt automatisierte Prozesse ein, um diese Betrügereien zu erkennen. Amazon überwacht auch soziale Medien auf Gruppen, die gefälschte Bewertungen koordinieren, und hat letztes Jahr 6.000 an betroffene Plattformen gemeldet.

Gefälschte Bewertungen, wie funktionieren sie?

Schritt 1

Wenn sich ein Verbraucher bei seinem Amazon-Konto anmeldet und nach einem Produkt sucht, das er kaufen möchte, sind Sternebewertungen eines der ersten Dinge, die er sieht. Angesichts der großen Anzahl von Drittanbietern, die Produkte auf dem Amazon Marketplace anbieten, können Bewertungen Kunden bei der Entscheidung helfen, ob sie Produkten von Marken vertrauen, von denen sie noch nie gehört haben. Da positive Bewertungen für den Erfolg von Verkäufern unerlässlich sind, zielt Amazons Verbot von gesponserten Bewertungen darauf ab, die Zuverlässigkeit dieses Geräts zu erhalten.

2. Schritt

Nach dem Erwerb eines Produkts aufgrund positiver Bewertungen kann auf verschiedene Weise ein ehrlicher Käufer für ein gefälschtes Bewertungssystem gewonnen werden. Im ersten Szenario kommt das Produkt in seiner Amazon-Box an und der Kunde bemerkt eine Karte mit einem QR-Code oder einer Website-URL aufgedruckt. Der Link kann zu einer klassischeren und ehrlicheren Kundensupport-Website führen. Es kann den Käufer aber auch zu einer Facebook-Gruppe oder einem anderen sozialen Netzwerk führen, wo die Marke andere Produkte zur Bewertung gegen eine Rückerstattung anbietet.

Das zweite Szenario ist direkter. Die Karte in der Verpackung kann im Gegenzug für eine positive Bewertung direkt eine Geschenkkarte oder ein PayPal-Guthaben anbieten. Wenn der Käufer dem Angebot nachgeht, wird dem gerade gekauften Produkt ein „aufgeforderter“ Hinweis hinzugefügt.

Schritt 3

In einer Facebook-Gruppe, die positive Bewertungen koordiniert, sehen Käufer Beiträge von Seitenadministratoren, die neue Produkte ankündigen, die auf Amazon oder einem anderen Online-Marktplatz überprüft werden müssen. Der Kunde kann auch seine Freunde einladen, der Gruppe beizutreten und so mehr Leute zu gewinnen, um im Gegenzug für eine Belohnung positive Bewertungen zu schreiben.

Manchmal verwenden mehrere Marken dieselbe Gruppe, um Verbraucher zu rekrutieren, die wahrscheinlich positive Bewertungen abgeben. Sobald Käufer diese Schaltung betreten, erhalten sie möglicherweise private Nachrichten oder Freundschaftsanfragen von unabhängigen Unternehmen.

Schritt 4

In beiden Fällen schreibt der Käufer eine positive Bewertung und sendet diese anschließend an einen Vertreter der jeweiligen Marke. Dies kann per E-Mail oder privater Nachricht auf Facebook erfolgen. Er kann seine PayPal-Daten mitteilen oder als Gegenleistung für seinen Beitrag eine Geschenkkarte akzeptieren. Die Administratoren dieser Facebook-Gruppen versuchen, sich den Käufern so gut wie möglich zur Verfügung zu stellen, fügen sie manchmal als Freunde hinzu und halten sie auf dem Laufenden, wenn sie für Fragen oder Rückerstattungen zur Verfügung stehen.

Schritt 5

Wenn ein neuer Käufer bei Amazon nach Produkten in den vom Drittanbieter verkauften Kategorien sucht, werden ihm noch mehr positive Bewertungen angezeigt. Selbst wenn das Produkt tatsächlich gut ist, wird es viel schneller positive Bewertungen sammeln, als wenn es sich auf traditionelles Marketing verlässt und keine Rückerstattungen im Austausch für Bewertungen anbietet.

Die ständig steigende Anzahl positiver Bewertungen zu den Referenzen einer Marke kann den Käufer davon überzeugen, dem gewünschten Produkt zu vertrauen. Er kauft es und findet darin eine Karte mit einem QR-Code oder einer URL. Und der Kreislauf geht weiter…

Artikel von CNET.com angepasst von CNETFrance

Bild: Robert Rodriguez



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