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Eine massive Migration durchziehen: Wie die Truist Bank ihren “digitalen Straddle” entwickelt hat

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Wie bringt man 10 Millionen Bankkunden auf eine komplett neue digitale Plattform, unterstützt von einem komplett überarbeiteten Backend? Nicht alles auf einmal. Aus diesem Grund hat die Truist Bank, die 2019 durch den Zusammenschluss von BB&T und SunTrust gegründet wurde, eine Strategie entwickelt, die sie als „digitalen Straddle“ bezeichnet – eine Möglichkeit, Kunden schrittweise ein neues digitales Erlebnis vorzustellen, bevor ihre Backend-Systeme zusammengeführt und modernisiert werden.

“Wir wollten einen Weg finden, die Fusion schneller zu unseren Kunden zu bringen”, sagte Ken Meyer, CIO für Channel Engineering & Innovation der Truist Bank ZDNet, “und sie nicht unbedingt auf diese großen Backend-Konvertierungen warten lassen müssen, um schließlich die Marke und das, worum es uns geht, vorzustellen.”

Meyer sprach mit ZDNet darüber, wie der Straddle funktioniert und warum er die beste Strategie für die neu gegründete Bank war. Eine massive Migration durchziehen: Wie die Truist Bank ihren “digitalen Straddle” entwickelt hat

„Große Bankumwandlungen von 9 Millionen Kunden auf einmal durchzuführen, ist meiner Meinung nach der Albtraum jedes Contact Centers und jeder Filiale, wenn es darum geht, unsere Kunden zu unterstützen. und dann neu verteilen.”

Durch die Fusion im Wert von 66 Milliarden US-Dollar entstand die sechstgrößte Bank des Landes. Und sein Geschäft wird zunehmend digital. Das Unternehmen hatte im zweiten Quartal mehr als 4 Millionen Nutzer mobiler Apps, 9 % mehr als im Vorjahr. Der digitale Handel – Produkte, die über digitale Anwendungen bereitgestellt werden – wuchs um 24 %.

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“Die Realität ist, dass unsere Kunden die Erfahrungen machen, die sie wirklich wollen und wie sie mit uns interagieren möchten mit uns zu interagieren.”

Angesichts der sich schnell ändernden Präferenzen der Verbraucher “in erster Linie hatten wir das Bedürfnis, eine Technologieplattform aufzubauen, die es uns nicht nur ermöglicht, all diese großartigen Funktionen für unsere Kunden zum Leben zu erwecken, sobald wir diese Backends konsolidiert haben, “ sagte Meyer. „Aber wir wollten unbedingt eine Plattform schaffen, die es uns ermöglicht, in Zukunft agil zu sein und wirklich über eine skalierbare, sichere Architektur nachzudenken, die wirklich modern ist.

„Der Straddle hat es uns ermöglicht, eine einzige gemeinsame Benutzererfahrungsschicht und eine einzige Benutzererfahrungs-API zu erstellen, die letztendlich auf beiden traditionellen Backend-Systemen sitzt.“

Der digitale Straddle bezieht sich auf die API-Schicht, die auf der Legacy-Infrastruktur sitzt, die sie von BB&T und SunTrust geerbt hat.

“Die Magie passiert wirklich auf dieser mittleren Ebene und der API-Schicht, die es uns ermöglicht, sich letztendlich bei uns zu authentifizieren und dann auf das System zu verweisen, auf dem Ihre Konten tatsächlich gespeichert sind, egal ob Sie ein traditioneller SunTrust- oder ein traditioneller BB&T-Kunde sind.” erklärte Meyer.

Truist ging im März mit der ersten Version seiner App live und verteilte sie intern an die Mitarbeiter. Das Unternehmen begann im Juni, Kunden zu gewinnen, mit größeren Conversions ab Juli. Inzwischen wurden rund 6 Millionen Kunden auf die neuen Plattformen migriert, wobei Truist etwa zwei Kundenwellen pro Woche erreicht. Bis Ende des Jahres soll es rund 9 Millionen Kunden auf der neuen Plattform haben.

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