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Ein technischer Manager suchte nach dem Fitnesscenter dieses Hyatt Hotels. Bald war er gefesselt

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Für den Zweck geeignet?

Screenshot von ZDNet

Hoffnung kämpft sich durch die dunklen Wolken.

mehr Technisch falsch

Vor einigen Wochen lockerten die USA endlich die Reisebeschränkungen für Übersee- und Geimpfte.

Scott Kirby, CEO von United Airlines, behauptet, er könne bis Januar nächsten Jahres mit der Blüte der Normalität rechnen.

Geschäftsreise könnte also erst richtig beginnen? Die Ausgaben (iv)e für das Mittagessen werden zurückkommen?

Womöglich. Aber es ist ratsam, auf ein paar Knicke und Schluckauf auf dem Weg vorbereitet zu sein. Es ist auch ratsam, sich zu fragen, was Hotels heutzutage auf ihre Websites stellen.

Als Kevin es nicht schaffen konnte

Ich bin bewegt, wissen Sie, von den Strapazen in der Ersten Welt meines Freundes Kevin vor ein paar Wochenenden. Als hochrangiger Tech-Manager verbrachte er Freitagabend bei einem Networking-Event. Nein, das ist nicht unbedingt der schönste Abschluss der Woche, aber immerhin war die Veranstaltung in Napa.

Ein Teil von Kevins hoher Macht kommt von seinem angeborenen Antrieb. Dies wird jeden Tag durch ein anstrengendes, rigoroses Training angeheizt. Um 5.30 Uhr morgens. Er achtet also darauf, immer ein Hotel mit Fitnesscenter zu buchen.

Dort war er am Samstagmorgen auf der Suche nach dem Fitnesscenter im Andaz Hotel in Napa – einem Hyatt-Anwesen – unterwegs.

Er hatte vorher nachgesehen, ob es ein Fitnesscenter gab. Es wurde prominent auf der Website des Hotels angezeigt. Hier ist ein Screenshot, der eine Woche nach Kevins Aufenthalt aufgenommen wurde.

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Da ist es. Eine feine Annehmlichkeiten.

Screenshot von ZDNet

Kevin sah sich im Hotel um, konnte dieses Fitnesscenter aber immer noch nicht finden.

Also ging er zur Rezeption und fragte sich, ob er am Abend zuvor ein wenig zu viel vernetzt hatte.

Der hilfsbereite Mitarbeiter erklärte, dass das Fitnesscenter nicht wirklich da war. Es war ganz woanders. In einer HealthQuest-Einrichtung.

Natürlich öffnete Kevin seine Google Maps, um nachzusehen, wo das war. Und siehe da, es war 1,7 Meilen entfernt.

“Sie sagten: ‘Das ist keine große Sache'”, sagte mir Kevin. “Ich antwortete: ‘Oh ja? Wie komme ich dorthin? Was soll ich tun? Wechselkleidung in einem Koffer mitbringen? Wie wäre es mit einem Vorhängeschloss für meinen Spind?'”

Sie könnten Kevin etwas anspruchsvoll finden. An einem guten Tag könnte er das gleiche denken. Aber dieses Hotel verlangte an diesem Wochenende vierstellige Summen pro Nacht. Und, na ja, es ist das Prinzip, nicht wahr? Solche Prinzipien gibt es heutzutage.

Das Hotel schlug ihm vor, ein Uber zu nehmen. Kevin schlug vor, eine genauere Website zu erstellen.

„Sie waren alle ‚Was können wir tun, um dich zu beruhigen?‘“, erzählte mir Kevin. “Und ich antwortete: ‘Ich weiß es nicht. Ich bin hierher gekommen, um eine schöne Zeit zu haben, und dazu gehört auch, ein Fitnessstudio vor Ort zu haben, von dem Sie behaupten, es zu haben.”

Schließlich bekam Kevin ein Uber und ging zum Training. Ich sage schließlich, weil seine ersten beiden Uber-Fahrer abgesagt haben. Vielleicht hatten sie gehört, dass er nicht gut gelaunt war.

Kämpfen? Oder nur Kosten sparen?

Aber ich komme nicht hierher, um Kevin (oder Hyatt) zu verdammen oder ihn zu loben. Stattdessen komme ich, weil Kevins Erfahrung keineswegs isoliert ist.

Das Wall Street Journal erklärte letzte Woche, wie Geschäftsreisende von Hotel-Website-Versprechen – von vielen bekannten Marken – von sogenannten Business-Class-Services, die einfach nicht eintreffen, verrückt werden.

Das Versprechen eines warmen Frühstücks oder einer abendlichen Happy Hour entpuppt sich als klägliche Übertreibung. Einige glauben, dass dies lediglich von Covid inspirierter Konservatismus ist. Andere befürchten, dass es sich um reine Kostensenkungen handelt.

Wenn sie also wirklich eine Wiederbelebung des Geschäftsreiseverkehrs wünschen, sollten Hotels die Behauptungen, die sie auf ihren Websites machen, gründlich prüfen.

Es ist schon schlimm genug, wenn sie darauf bestehen, irrsinnige Gebühren zu erheben und sie auf Rechnungen zu schieben, ohne dass die Kunden es bemerken. (Hallo, du schöne Energiegebühr.)

Aber es sind die leicht beleidigenden – und scheinbar völlig sinnlosen – Elemente, die wirklich ärgern.

Gebühr, fi, fo, fum

Seltsamerweise war kürzlich ein anderes Hyatt-Hotel in den Nachrichten. Dieser, mit freundlicher Genehmigung des Hyatt Regency Boston Harbor, versuchte, seine Zielgebühr von 25 USD zu rechtfertigen. Ich bin mir sicher, dass viele Geschäftsreisende von der erlassenen Gebühr für ein- und ausgehende Steuern, die in diese obligatorischen 25 US-Dollar fließen, bewegt werden.

Aber dann war da noch das: “Panoramablicke bei diesem Fototermin.”

Diese Zielgebühren – oder sogenannte Resortgebühren – decken angeblich technische Freuden wie kostenloses WLAN und Ortsgespräche ins Festnetz ab.

Welcher aufsteigende Funke glaubte, dass die Behauptung, Sie könnten ein Foto aus einem Fenster machen, auch durch die Anklage gedeckt war?

Es ist ein sehr grundlegendes Element des E-Commerce – wie im Leben -, Ihre Kunden nicht offen zu hintergehen, zu täuschen oder grundlos zu verärgern.

Ich weiß, Hotels haben es in letzter Zeit sehr schwer. Die Einstellung von Personal ist sehr schwierig, insbesondere wenn Sie nicht viel bezahlen möchten.

Aber wenn Sie wirklich wollen, dass sich Geschäftsreisende motiviert fühlen, dann geben Sie ihnen einen guten Grund. Hotels wissen das sicherlich.

Seltsamerweise hat das Andaz Napa eine (obligatorische) Zielgebühr von 30 USD plus Steuern pro Nacht. Dies umfasst viele feine Vorteile, wie “Schuhputzen vor Ort”, “Fahrradverleih von Velo, um durch die Hügel der Weinregion zu fahren (10% Rabatt)” und, ach, schau, “Lokaler Health Club Pass & Fitnesskurse”. “

Sie müssen ganz zum Ende der Website gehen, um das zu entdecken. Ja, Kevin. Sie haben tatsächlich für das Fitnesscenter bezahlt, das das Hotel nicht vor Ort hat.

Als Experiment schickte ich eine E-Mail an das Andaz Napa, jetzt Kevins weniger bevorzugtes Hotel. Ich fragte, ob es ein Fitness-Center und welche Geräte es genoss.

Ich erhielt diese sehr prompte Antwort: “Leider haben wir in unserem Hotel kein Fitnesscenter. Wir arbeiten mit einem örtlichen Fitnessstudio namens HealthQuest in der Stadt zusammen. An der Rezeption sind Ausweise erhältlich, mit denen unsere Gäste das gesamte Fitnessstudio nutzen können. “

Dann habe ich gewartet. Ich wollte an menschliches Wohlwollen glauben.

Nun, einige Wochen nach Kevins Erfahrung, ging ich zurück zur Andaz-Site. Die Liste der Annehmlichkeiten ist eher geschrumpft.

Weg ist der Zimmerservice. Auch die Wäsche ist weg. Und weg, oh ja, ist das Fitnesscenter.

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Endlich zweckmäßig.

Screenshot von ZDNet

Vielleicht war Kevin nicht der einzige gewesen, der sich beschwert hatte.

Liebst du kein Happy End?

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