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Die CIO-Rolle verändert sich. Das bedeutet, überraschende neue Freunde zu finden

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Die ständig steigende Nachfrage nach digitaler Transformation bedeutet, dass CIOs daran arbeiten müssen, noch stärkere Beziehungen zu ihren Branchenkollegen aufzubauen. Das bedeutet, Allianzen weit über die IT-Abteilung hinaus aufzubauen.

Der Aufbau von Verbindungen zu anderen Abteilungen – insbesondere Personalwesen und Marketing – wird entscheidend sein, um sicherzustellen, dass neue Technologien wie robotergesteuerte Prozessautomatisierung und künstliche Intelligenz nicht nur implementiert, sondern so genutzt werden, dass Unternehmen sich verändern und wachsen.

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McKinsey weist auch auf die Bedeutung von Partnerschaften hin. Der Berater sagt, dass CIOs ihren Einfluss weiter ausbauen können, indem sie die Verantwortung für Initiativen übernehmen, die Geschäftswert generieren, wie den Aufbau eines E-Commerce-Betriebs oder die Zusammenarbeit mit einem Geschäftsbereichsleiter, um ein digitales Produkt auf den Markt zu bringen und dann dessen Erfolg zu messen.

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Eine der wichtigsten Partnerschaften für CIOs wird mit Chief Marketing Officers (CMOs) bestehen. Laut einer kürzlich von Adobe durchgeführten Umfrage unter globalen IT-Führungskräften stimmen bis zu 90 % der europäischen CIOs voll und ganz zu, dass eine Partnerschaft mit dem CMO dazu beiträgt, die Kundenerfahrungen ihres Unternehmens zu verbessern.

Diese Ansicht findet bei Adobe CIO Cynthia Stoddard Anklang, die sagt, dass der Schlüssel zur Schaffung einer starken Bindung zwischen CIOs und CMOs darin besteht, Ideen zu datengestützten Lösungen für die wichtigsten geschäftlichen Herausforderungen des Unternehmens auszutauschen.

Marketingteams haben ein starkes Bewusstsein für die Anwendung von Analysen, da sie die Technologie seit vielen Jahren einsetzen. IT-Abteilungen konzentrieren sich inzwischen auf die Verwaltung von Daten. Laut Stoddard müssen beide Teams nun ihr Wissen zusammenführen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

„Sie müssen die Tools und das Know-how beider Unternehmen nutzen und zusammenstellen. Sie müssen die Erfahrungen bei allem, was der Kunde tut, berücksichtigen, einschließlich Rechnungsstellung, Finanzen und Support“, sagt Stoddard.

Die wachsende Verbindung zwischen Technologie und Marketing erklärt, warum sich mittlerweile fast zwei Drittel (64 %) der CIOs täglich oder wöchentlich mit ihren CMO-Kollegen treffen. Das gelte auch bei Adobe, sagt Stoddard.

“Wenn ich mir meine eigene IT-Organisation ansehe und wie wir mit dem Marketing zusammenarbeiten, würde ich garantieren, dass Sie, wenn Sie jetzt auf eine virtuelle Konferenz gehen würden, nicht sagen können, wer aus der IT und wer aus dem Marketing kommt, weil das so genau ist Sie arbeiten zusammen.”

Während die Verbindung zum Marketing stark sein muss, müssen IT-Chefs auch andere Abteilungen erreichen. Stoddard sagt, dass effektive Partnerschaften mit HR-Führungskräften CIOs helfen werden, sicherzustellen, dass groß angelegte digitale Transformationsprogramme von einem signifikanten Fokus auf den kulturellen Wandel begleitet werden.

„Wir haben eine sehr enge Partnerschaft in der gesamten Organisation mit unserem Head of HR und das unterstützt, wie wir als Organisation arbeiten wollen und welche Kulturen wir haben wollen“, sagt Stoddard über das, was in ihrem eigenen Unternehmen passiert.

Laut einer Umfrage von Adobe sehen sich 83 % der europäischen CIOs als Change Agents, die eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Unternehmenskultur spielen wollen.

Auch andere Untersuchungen heben hervor, wie wichtig es ist, den kulturellen Wandel voranzutreiben. Laut Boston Consulting Group erzielen Unternehmen, die sich auf die Entwicklung einer unterstützenden Kultur konzentrieren – wie z.

Stoddard sagt, dass erfolgreiche CIOs alles tun werden, um sicherzustellen, dass die Vorteile neuer Technologien artikuliert und verstanden werden.

„Wenn ich mir große Initiativen ansehe, die ich in meinem eigenen Unternehmen betreibe, ist Change Management ein wichtiger Bestandteil unseres Handelns“, sagt sie. “Die Lösungen, die wir unseren Mitarbeitern anbieten, werden sich auf ihre Arbeitsweise und ihre Kultur auswirken.”

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Anstatt sich nur auf die Implementierungsseite von Technologieprojekten zu konzentrieren, arbeiten erfolgreiche CIOs mit anderen Führungskräften zusammen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen die Vorteile digitaler Systeme und Dienste verstehen.

„Bauen Sie Beziehungen im gesamten Unternehmen auf und lernen Sie so viele Menschen wie möglich kennen, denn dort lernt man viel über Prioritäten und Ziele“, sagt sie.

Entscheidend ist, dass es bei dieser Übung zum Aufbau von Beziehungen nicht nur darum geht, Bindungen zu leitenden Managern aufzubauen. Intelligente IT-Experten werden weiterhin auf dem Boden bleiben, während sie die Leiter hinaufsteigen. Denken Sie an die Menschen, die die großartigen Ideen entwickeln, und bleiben Sie mit ihnen in Verbindung, sagt Stoddard.

„Einzelne Mitarbeiter machen die Arbeit; sie machen die Organisation erfolgreich. Behalten Sie also ein Ohr für das, was vor sich geht, denn Ihre Mitarbeiter haben so viel zu sagen und beizutragen. Und Sie können diesen Input aufnehmen, verinnerlichen und einbringen es in Ihre eigene strategische Vision.”

Stoddard sagt, die gute Nachricht sei, dass ihre Gespräche mit Kollegen darauf hindeuten, dass CIOs die Möglichkeit haben, ihren neu gewonnenen Einfluss auszuüben und das Geschäft wie nie zuvor zu verändern.

“Ich stehe der Rolle des CIOs sehr positiv gegenüber”, sagt sie. „Ich denke, einige der CIOs, mit denen ich gesprochen habe, sind vor der Pandemie mit dem Versuch, ihre Organisationen zu digitalisieren, gegen eine Wand gestoßen. Aber jetzt schätzen die Leute den CIO mehr als in der Vergangenheit.“

SEHEN: Digitale Transformation: Zwei CIOs erklären, wie es funktioniert

Laut einer Studie von Adobe geben drei Viertel der Tech-Chefs an, dass ihre Rolle gewachsen ist, ihre Verantwortung gewachsen ist und dass sie einen größeren Einfluss auf Führungsentscheidungen im Unternehmen haben.

Dieses Thema findet sich auch in anderen Umfragen wieder. Recruiter Harvey Nash und Berater KPMG berichten, dass sechs von zehn (61 %) CIOs glauben, dass sie durch den Umgang mit den Folgen der Coronavirus-Pandemie einflussreicher sind.

Stoddard sagt, dass dieser Wandel in der Wahrnehmung zeigt, dass Technologie zunehmend keine Grenzen mehr kennt. CIOs saßen vor nicht allzu langer Zeit in ihren IT-Organisationen fest und waren nicht in der Lage, Entscheidungsprozesse im gesamten Unternehmen zu beeinflussen. Jetzt können Tech-Chefs, die eng mit ihren Kollegen zusammenarbeiten, eine entscheidende Rolle dabei spielen, ihren Unternehmen bei der Veränderung und dem Wachstum zu helfen.

“Es gab Mauern um die IT und niemand hat wirklich verstanden, was die Technologie bewirkt”, sagt sie. “Es war eine Blackbox, mit der sich die Leute nicht in Verbindung setzten. Aber jetzt ist Technologie überall, vom Marketing bis zur Finanzorganisation. Es gibt ein besseres Verständnis dafür, wie die IT Veränderungen ermöglichen kann.”

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