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Der Stripe-Bericht verfolgt Checkout-Änderungen, das Aufkommen von Diensten wie Klarna, Afterpay und mehr

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Stripe hat eine neue Studie veröffentlicht, die Veränderungen in der digitalen Kassenbranche in den USA, Kanada und Europa verfolgt.

Das Unternehmen hat sich mit Edgar, Dunn & Company zusammengetan, um die 100 wichtigsten E-Commerce-Websites in den USA und Kanada zu untersuchen und jede auf vordefinierte Fehler zu verfolgen. E-Commerce-Websites wurden auf 26 verschiedene Kriterien in Bezug auf das Design von Checkout-Formularen, die mobile Optimierung, die Lokalisierung sowie das Vertrauen und die Sicherheit der Käufer getestet. Die Studie enthält auch Erkenntnisse von 200 Verbrauchern in Nordamerika.

Stripe-Forscher fanden heraus, dass 96 % der E-Commerce-Unternehmen in Nordamerika mindestens fünf Fehler in ihrem Checkout-System aufwiesen, die den Prozess für die Kunden erschwerten. Die Fehler reichen von der Nichtanbietung beliebter Zahlungsmethoden über die schlechte Formatierung der Karteninformationen und die Fehlerbehandlung bis hin zu Problemen, wie z. B., dass Kunden ihre Zahlungsmethode nicht für die zukünftige Verwendung speichern können.

Mehr als 40 % der Befragten gaben an, dass sie ihre Online-Einkäufe seit 2020 verdoppelt oder mehr als verdoppelt haben. Die Verbraucher werden jedoch immer ungeduldig, wenn es um das Bezahlen in Online-Shops geht.

Fast 20 % der Befragten gaben an, dass sie das E-Commerce-Erlebnis ganz aufgeben würden, wenn das Auschecken länger als eine Minute dauerte. Weitere 17% gaben an, im letzten Jahr eine Bestellung abgebrochen zu haben, insbesondere weil der Checkout-Prozess lang und kompliziert war.

Ungefähr die Hälfte der Befragten gab an, dass sie in den meisten E-Commerce-Situationen drei Minuten brauchen, um auszuchecken.

Laut Stripe fordern Verbraucher zunehmend Checkout-Seiten mit klaren Fehlermeldungen bei Fehlern und automatisch ausgefüllten Adressformularen.

Die Studie stellt fest, dass sich bereits kleine Änderungen auf den Checkout-Prozess auswirken. Die Wiederholungsraten steigen um 3,5 %, wenn Fehlermeldungen wie “Ihre Karte wurde abgelehnt. Versuchen Sie es mit einer anderen Karte” statt einfach “Ihre Karte wurde abgelehnt” lauten.

Bei der Untersuchung der Checkout-Prozesse einiger Online-Unternehmen hatten 42 % mindestens drei Probleme im Zusammenhang mit der Formatierung von Zahlungsinformationen oder der Anzeige von Fehlermeldungen. Zu diesen Fehlern gehört, dass Sie nicht benachrichtigt werden, wenn eine ungültige oder abgelaufene Kartennummer eingegeben wird.

Mehr als die Hälfte der untersuchten Websites unterstützten keine automatische Adressvervollständigung und 36 % formatierten Kartennummern nicht in Viererblöcken. Fast 80 % erlaubten den Kunden nicht, ihre Zahlungsinformationen für einen schnelleren Checkout beim nächsten Mal zu speichern.

Die Hälfte aller Verbraucher gab an, von einem mobilen Gerät aus einzukaufen, und noch mehr gaben an, dass es für eine Website wichtig sei, die mobile Anzeige zu unterstützen. Stripe stellte fest, dass Warenkörbe, die über Checkout-Portale auf mobilen Geräten gestartet wurden, doppelt so schnell aufgegeben werden wie auf Desktops.

Um zu verfolgen, welche Dienste Verbraucher nutzen, verwenden 37 % der amerikanischen Verbraucher und 34 % der kanadischen Verbraucher Apple Pay oder Google Pay über ihr Mobilgerät. Aber fast 80 % der von Strip untersuchten Kassen unterstützten Apple Pay nicht und 88 % der Kassen unterstützten Google Pay nicht.

Apple Pay ist in den USA und Kanada gleichermaßen beliebt, wobei 16 % der Befragten aus beiden Ländern angeben, das Tool zu verwenden. Für Google Pay gaben 21 % der US-Nutzer an, dass sie es haben, während nur 7 % der Kanadier dies tun.

Außerhalb der USA gaben 40 % der Verbraucher an, dass sie verschiedene Methoden verwenden, um online für Waren zu bezahlen.

Unter den europäischen Unternehmen akzeptieren 35 % der Unternehmen in Großbritannien Klarna und weitere 10 % nehmen Afterpay. In Deutschland akzeptieren 35 % nur Bankomatkarten, 30 % giropay und 44 % Klarna.

In Polen akzeptieren 74 % der Unternehmen Blik und 48 % akzeptieren Banküberweisungen. Fast 100 % der Unternehmen in den Niederlanden akzeptieren iDEAL.

Afterpay gewinnt in Großbritannien, den USA, Kanada, Australien und Neuseeland an Popularität, während Klarna in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich eine größere Akzeptanz verzeichnet.

Der Stripe-Bericht enthält andere verblüffende Statistiken, darunter 20 % der Websites, die es Kunden nicht erlaubten, als Gast auszuchecken. Neunzig Prozent würden Kunden nicht erlauben, Konten über ein Social-Media-Profil zu erstellen. Mehr als 21 % stellten den Kunden keine anpassbare Bestellübersicht zur Verfügung.

„Unsere Analyse zeigt, dass grundlegende Probleme beim Checkout weit verbreitet sind, selbst bei den Top-Unternehmen in Nordamerika, die wahrscheinlich dedizierte Teams haben, die sich auf die Konversionsraten konzentrieren“, sagten Stripe-Forscher in dem Bericht.

“Wenn Sie Ihren Checkout-Flow optimieren, könnten Sie versuchen, Probleme selbst zu vermeiden und Entwicklungsressourcen umzuleiten, um sich ausschließlich auf Ihre Checkout-Erfahrung zu konzentrieren.”

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