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7-Eleven hat die Privatsphäre der Kunden durch das Sammeln von Gesichtsbildern ohne Zustimmung verletzt

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Bild: Getty Images

In Australien hat der Informationsbeauftragte des Landes festgestellt, dass 7-Eleven die Privatsphäre der Kunden verletzt hat, indem es ihre sensiblen biometrischen Informationen ohne angemessene Ankündigung oder Zustimmung erfasst hat.

Von Juni 2020 bis August 2021 führte 7-Eleven Umfragen durch, bei denen Kunden Informationen zu Tablets mit integrierter Kamera ausfüllen mussten. Diese Tablets, die in 700 Geschäften installiert wurden, erfassten die Gesichtsbilder der Kunden an zwei Punkten während des Befragungsprozesses – beim ersten Kontakt mit dem Tablet und nach Abschluss der Umfrage.

Nachdem das Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) ​​im Juli letzten Jahres auf diese Aktivität aufmerksam geworden war, empfahl es eine Untersuchung der Umfrage von 7-Eleven.

Während der Untersuchung [PDF], stellte die OAIC fest, dass 7-Eleven die Gesichtsbilder etwa 20 Sekunden lang auf Tablets speicherte, bevor sie auf einen sicheren Server hochgeladen wurden, der in Australien innerhalb der Microsoft Azure-Infrastruktur gehostet wurde. Die Gesichtsbilder wurden dann sieben Tage lang als algorithmische Darstellung auf dem Server gespeichert, damit 7-Eleven Probleme identifizieren und korrigieren und Umfrageantworten erneut verarbeiten kann, behauptete der Supermarktriese.

Die Gesichtsbilder wurden als algorithmische Darstellungen oder “Gesichtsabdrücke” auf den Server hochgeladen, die dann mit anderen Gesichtsabdrücken verglichen wurden, um Antworten auszuschließen, von denen 7-Eleven glaubte, dass sie nicht echt sind.

7-Eleven verwendet die personenbezogenen Daten auch, um das demografische Profil der Kunden zu verstehen, die an der Umfrage teilgenommen haben, sagte die OAIC.

7-Eleven behauptete, es habe die Zustimmung von Kunden erhalten, die an der Umfrage teilgenommen haben, da es auf seiner Website einen Hinweis veröffentlichte, dass 7-Eleven fotografische oder biometrische Informationen von Benutzern sammeln darf. Die Umfrage befand sich auf der Website von 7-Eleven.

Bis März 2021 waren rund 1,6 Millionen Umfrageantworten abgeschlossen.

Angelene Falk, Australiens Information Commissioner und Privacy Commissioner, stellte fest, dass diese umfangreiche Sammlung sensibler biometrischer Informationen gegen die australischen Datenschutzgesetze verstößt und nicht vernünftigerweise erforderlich ist, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verstehen und zu verbessern.

In Australien ist es einer Organisation untersagt, sensible Informationen über eine Person zu sammeln, es sei denn, es liegt eine Einwilligung vor.

Falk sagte, Gesichtsbilder, die das Gesicht einer Person zeigen, seien sensible Informationen. Sie fügte hinzu, dass jede algorithmische Darstellung eines Gesichtsbildes auch sensible Informationen sei. In Bezug auf die Behauptung von 7-Eleven, dass die Einwilligung erteilt wurde, sagte Falk, dass 7-Eleven keine Informationen darüber gegeben hat, wie die Gesichtsbilder der Kunden verwendet oder gespeichert werden, was bedeutet, dass 7-Eleven keine Einwilligung erhalten hat, als es die Daten erfasst hat Bilder.

„Damit eine Person ‚identifizierbar‘ ist, muss sie nicht unbedingt anhand der spezifischen verarbeiteten Informationen identifiziert werden. Eine Person kann ‚identifizierbar‘ sein, wenn es möglich ist, die Person anhand verfügbarer Informationen zu identifizieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf , die fragliche Information”, sagte Falk.

“Obwohl ich akzeptiere, dass die Implementierung von Systemen zum Verständnis und zur Verbesserung der Kundenerfahrung eine legitime Funktion für das Geschäft von 7-Eleven ist, waren die Vorteile für das Unternehmen durch die Erfassung dieser biometrischen Informationen nicht proportional zu den Auswirkungen auf die Privatsphäre.”

Als Teil der Entscheidung hat Falk 7-Eleven angeordnet, das Sammeln von Gesichtsbildern und Gesichtsabdrücken im Rahmen des Kundenfeedback-Mechanismus einzustellen.

7-Eleven wurde außerdem angewiesen, alle gesammelten Gesichtsabdrücke zu vernichten.

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